Última Actualización: 25 de Mayo de 2025
1.1. Propiedad: slot.win (el “Sitio Web”) es propiedad y está operado por 3-102-942828 Sociedad de Responsabilidad Limitada (en adelante la “Compañía”, “nosotros” o “nos”), una compañía incorporada bajo las leyes de la República de Costa Rica. La Compañía opera bajo las leyes de Costa Rica.
1.2. Acuerdo Legal: Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen tu acceso y uso del Sitio Web y todos los juegos, servicios y funciones proporcionados a través de él (colectivamente, los “Servicios”). Al registrarte una cuenta o usar cualquiera de nuestros Servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptas estar vinculado por estos Términos, formando un acuerdo legalmente vinculante entre tú (“Usuario” o “tú”) y la Compañía. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes usar el Sitio Web ni los Servicios.
1.3. Aceptación y Modificaciones: Cada vez que accedas al Sitio Web o uses los Servicios, se considera que reafirmas tu aceptación de los Términos vigentes en ese momento. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento a nuestra sola discreción. Tomaremos medidas apropiadas para notificar a los usuarios sobre cambios materiales (por ejemplo, a través del Sitio Web o correo electrónico), pero sigue siendo tu responsabilidad revisar estos Términos periódicamente. El uso continuo de los Servicios después de que se realicen cambios constituye tu aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con algún Término actualizado, debes dejar de usar los Servicios de inmediato.
1.4. Políticas Relacionadas: Estos Términos incorporan por referencia todas las políticas y reglas adicionales aplicables a los Servicios, incluyendo pero no limitado a nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, reglas de juego, términos de bonos o promociones, y cualquier otra guía disponible en el Sitio Web. Dichas políticas son parte integral del acuerdo entre tú y nosotros. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier regla de juego específica o términos de promoción, estos Términos prevalecerán a menos que se indique lo contrario.
2.1. Requisito de Edad Legal: El uso del Sitio Web y los Servicios está estrictamente limitado a personas que tengan al menos dieciocho (18) años de edad o la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción, la que sea mayor. Representas y garantizas que tienes la edad legal para formar un contrato vinculante y participar en actividades de juego en línea. Las personas menores de 18 años (o menores de la edad de mayoría aplicable) no pueden registrarse ni jugar en Slot.win bajo ninguna circunstancia.
2.2. No Participación de Menores: Tomamos nuestras restricciones de edad en serio. Si descubrimos o tenemos motivos para sospechar que eres menor de la edad permitida, nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta de inmediato. Cualquier acceso a los Servicios por parte de un menor es una violación material de estos Términos.
2.3. Legalidad Jurisdiccional: Eres el único responsable de asegurar que acceder o usar los Servicios sea legal en tu jurisdicción. Asumes toda la responsabilidad por cumplir con tus propias leyes locales, y aceptas que no seremos responsables por cualquier uso ilegal o no autorizado de los Servicios por tu parte.
2.4. Jurisdicciones Prohibidas: Slot.win no permite acceso, registro, depósitos ni juego por parte de personas que se encuentren en, sean residentes de, o ciudadanos de las siguientes jurisdicciones: Afganistán, Samoa Americana, Aruba, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Isla de Navidad, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, Alemania, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Irán, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Polonia, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Estados Unidos de América, Reino Unido, y cualquier otra jurisdicción donde el juego en línea sea ilegal.
3.1. Proceso de Registro: Para usar los Servicios de juego en Slot.win, primero debes crear una cuenta de usuario personal (“Cuenta”) en el Sitio Web. Durante el registro, se te requerirá proporcionar información válida, actual y completa sobre ti, incluyendo pero no limitado a un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico válida, fecha de nacimiento, y cualquier otra información que podamos requerir. Aceptas proporcionar información veraz y mantener dicha información actualizada en todo momento.
3.2. Política de Una Cuenta: Solo se permite una Cuenta por persona. Debes registrar y usar la Cuenta en tu propio nombre y para tu propio uso personal, no comercial. No puedes crear ni usar múltiples cuentas por ningún motivo, ni crear una cuenta para alguien más que no seas tú. Nos reservamos además el derecho de limitar las Cuentas a una por hogar, dirección IP, dirección física, correo electrónico, dispositivo o método de pago, para prevenir abuso.
3.3. No Transferibilidad de Cuenta: Tu Cuenta es única para ti y estrictamente no transferible. No debes compartir tus credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario, contraseña, códigos 2FA, etc.) con ninguna otra persona, ni permitir que ninguna otra persona acceda o use tu Cuenta. También está prohibido vender, regalar o transferir de cualquier otra forma la propiedad o control de tu Cuenta a cualquier otra parte. Del mismo modo, no puedes adquirir ni usar una Cuenta registrada a nombre de alguien más. Reconoces que permitir que otro individuo use tu Cuenta (ya sea un amigo, familiar o tercero) es una violación grave de estos Términos y puede resultar en la terminación inmediata de la cuenta.
3.4. Seguridad de la Cuenta: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión y de restringir el acceso a tu Cuenta. Todas las actividades realizadas en tu Cuenta, ya sea por ti o por cualquier tercero que obtenga acceso debido a tu acción u omisión, son tu responsabilidad. Si sospechas o tienes conocimiento de cualquier uso no autorizado de tu Cuenta o cualquier brecha de seguridad, debes notificarnos de inmediato. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño derivado del uso de tu Cuenta por alguien más sin tu permiso, y dicho uso no te exime de tus obligaciones bajo estos Términos.
3.5. Información de Cuenta y Actualizaciones: Aceptas que toda la información que nos proporciones durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier proceso de verificación o KYC (Conoce a tu Cliente), será verdadera, precisa y completa. Es tu responsabilidad actualizar la información de tu Cuenta rápidamente si cambia. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu Cuenta si se encuentra que alguna información proporcionada es falsa, engañosa o incompleta.
3.6. Suspensión y Cierre de Cuenta: Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, de suspender o terminar tu Cuenta si sospechamos, a nuestra sola discreción, que has violado estos Términos o cualquier ley aplicable, o te has involucrado en cualquier actividad fraudulenta, ilegal o impropia. En caso de terminación o suspensión de tu Cuenta, podemos congelar cualquier saldo restante pendiente de investigación y resolución. Si nuestra investigación confirma una violación de estos Términos por tu parte, podemos confiscar cualquier ganancia o bono en tu Cuenta y/o negarnos a devolver fondos obtenidos mediante dicha violación. La Sección 13 de estos Términos (Suspensión y Terminación) proporciona más detalles sobre las circunstancias y consecuencias del cierre de cuenta.
4.1. Depósito de Fondos: Para participar en juegos con dinero real en Slot.win, necesitarás depositar moneda aceptada o criptomoneda en la wallet de tu Cuenta (“Wallet”). Indicaremos en el Sitio Web qué monedas o criptomonedas son aceptadas y los métodos de pago. Al hacer un depósito, debes seguir las instrucciones proporcionadas en el Sitio Web. Los depósitos se acreditan a tu Cuenta una vez que nuestros sistemas o procesadores de pago hayan confirmado la transacción. Todos los depósitos deben originarse desde una fuente de pago registrada a tu propio nombre. Es una violación de estos Términos depositar fondos desde cualquier fuente que no te pertenezca o que no estés autorizado a usar.
4.2. No Fondos de Terceros o Ilícitos: Representas y garantizas que los fondos que depositas en tu Cuenta no provienen de ninguna actividad o fuente ilegal. No puedes depositar fondos contaminados por fraude, robo o cualquier actividad ilegal o no autorizada. La Compañía se reserva el derecho de rechazar o revertir un depósito si tenemos motivos para creer que viola alguna ley o estos Términos. Depositar fondos desde cuentas de terceros o instrumentos de pago (incluyendo, pero no limitado a, usar un método de pago que no esté a tu nombre) está estrictamente prohibido. Podemos anular cualquier depósito o apuesta posterior que infrinja esta regla y cerrar la(s) Cuenta(s) infractora(s).
4.3. Créditos y Saldo de Cuenta: Una vez confirmado un depósito, el saldo correspondiente (ya sea en crédito denominado en fiat o en unidades de criptomoneda) se reflejará en tu Cuenta. A menos que se indique lo contrario, cualquier valor monetario mostrado en tu Cuenta (como en USD u otra moneda) es solo de referencia. Los fondos reales que posees son la criptomoneda o activos depositados. Estos fondos en tu Cuenta son únicamente para el propósito de usar los Servicios (por ejemplo, colocar apuestas, jugar juegos) y no representan una cuenta bancaria personal ni ningún tipo de instrumento bancario. No somos una institución financiera y cualquier fondo depositado no acumula interés.
4.4. Límites y Controles de Depósito: Podemos, a nuestra sola discreción, imponer límites en la cantidad que puedes depositar de una vez o durante un cierto período (diario, semanal, mensual), y/o establecer montos mínimos o máximos de depósito por transacción. Dichos límites pueden publicarse en el Sitio Web o aplicarse por Cuenta. También nos reservamos el derecho de requerir verificación o documentación adicional para cualquier depósito, particularmente transacciones grandes, antes de acreditarlos a tu Cuenta. Esto puede incluir prueba de origen de fondos u otra documentación KYC/AML (ver Sección 8 sobre KYC y AML para más detalles). Estas medidas están en lugar para cumplir con obligaciones legales y asegurar la seguridad de tus fondos.
4.5. Tarifas y Tiempos: La Compañía no cobra tarifas por procesar depósitos estándar en tu Cuenta; sin embargo, eres el único responsable de cualquier tarifa o cargo impuesto por terceros en relación con tus depósitos. No somos responsables por ningún retraso o fallo en acreditar depósitos debido a procesadores de pago de terceros, congestión de red blockchain, problemas técnicos o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
4.6. Riesgo de Reversión: No debes enviar fondos que consideres necesarios para gastos básicos de vida. Al hacer un depósito, reconoces que usarás los fondos para participar en nuestros juegos y que el juego implica el riesgo de perder tu depósito. No asumimos responsabilidad por ninguna pérdida de fondos a través de tu juego en el Sitio Web. Además, si algún depósito es revertido, cancelado o rechazado por un proveedor de pago o institución financiera (creando un saldo negativo en tu Cuenta), nos reservamos el derecho de cancelar cualquier apuesta pendiente correspondiente a ese depósito y recuperar el monto de la reversión de tu saldo de Cuenta. Aceptas reembolsarnos por cualquier contracargo, denegación o reversión de depósitos, y cualquier tarifa o costo relacionado incurrido por nosotros.
4.7. Actividad de Depósito Prohibida: Si tu Cuenta ha sido cerrada, suspendida, autoexcluida o restringida de otra manera, no debes intentar depositar fondos en ella. Cualquier depósito realizado mientras tu Cuenta no esté en buen estado puede ser anulado. Reconoces que si depositas fondos en una Cuenta suspendida o autoexcluida, esos fondos podrían no ser devueltos.
5.1. Solicitudes de Retiro: Puedes solicitar un retiro del saldo retirable en tu Cuenta (por ejemplo, tus ganancias o fondos de depósito restantes que no estén sujetos a restricciones o requisitos de apuesta) en cualquier momento, sujeto a las condiciones y límites descritos en estos Términos. Las solicitudes de retiro deben hacerse a través de la interfaz de retiro designada del Sitio Web y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Nos esforzaremos por procesar las solicitudes de retiro rápidamente; sin embargo, no garantizamos ningún plazo específico para el procesamiento de retiros, y pueden ocurrir retrasos debido a revisiones de seguridad, procedimientos de verificación u otros factores.
5.2. Requisitos de Apuesta para Fondos: La Compañía está comprometida con las mejores prácticas contra el lavado de dinero. Como resultado, y para fomentar el juego genuino, todos los fondos depositados en tu Cuenta deben apostarse al menos una vez en juego legítimo antes de que se pueda realizar un retiro. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de retiro si los fondos depositados no han sido usados para suficiente actividad de juego. En tales casos (por ejemplo, si buscas retirar sin haber colocado apuestas o con apuestas mínimas), podemos requerir que cumplas con un requisito mínimo de apuesta antes de permitir el retiro de esos fondos, o podemos, a nuestra sola discreción, procesar el retiro menos una tarifa de procesamiento razonable para cubrir nuestros propios costos (como tarifas de procesamiento de depósito o costos administrativos). También podemos anular apuestas o retener retiros si sospechamos comportamiento abusivo, como hacer grandes depósitos y retirar sin juego proporcional, lo que puede considerarse actividad sospechosa bajo nuestras políticas AML.
5.3. Métodos de Retiro: Los retiros generalmente se procesarán a través del mismo método y moneda (o criptomoneda) que usaste para depositar, siempre que sea factible. Si un retorno directo a la fuente de depósito no es posible (por ejemplo, ciertas criptomonedas o métodos de pago unidireccionales), el retiro se enviará a un método alternativo a tu nombre, sujeto a nuestra aprobación y verificación adicional. Solo transferiremos retiros a cuentas o wallets que estén a nombre del titular de la Cuenta. Nos reservamos el derecho de requerir que los retiros acumulados se dividan en múltiples transacciones o métodos si es necesario. Todos los retiros están sujetos a cualquier mínimo o límite de retiro que podamos imponer y publicar en el Sitio Web.
5.4. Verificación de Identidad para Retiros: Para tu protección y la nuestra, podemos realizar procedimientos de verificación (chequeos KYC) cuando solicites un retiro, independientemente del monto. En ciertos casos, especialmente para solicitudes de retiro grandes o retiros acumulados durante un período, podemos requerir documentos adicionales como prueba de identidad (ID emitido por el gobierno), prueba de domicilio, prueba de propiedad del método de pago o origen de fondos. Podemos retener el procesamiento del retiro hasta que dicha verificación se complete a nuestra satisfacción. Si no proporcionas los documentos de verificación solicitados, o si sospechamos fraude o conducta ilegal, podemos rechazar el retiro y suspender o cerrar tu Cuenta (ver Sección 8 sobre KYC/AML y Sección 13 sobre Terminación).
5.5. Límites y Tarifas de Retiro: Podemos establecer límites diarios, semanales o mensuales en la cantidad que puedes retirar de tu Cuenta. Cualquier límite de este tipo se indicará en la sección de retiro del Sitio Web o en estos Términos. Aunque la Compañía generalmente no cobra una tarifa por retiros, ciertos retiros (particularmente a través de redes de criptomonedas) pueden estar sujetos a tarifas de transacción blockchain u otras tarifas de procesamiento de terceros que se deducirán del monto retirado. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de retiro razonable (que se divulgará en el momento del retiro) para procesar ciertos retiros, por ejemplo, si solicitas más de un cierto número de retiros dentro de un período definido o si tu retiro es de fondos que no fueron apostados (según Sección 5.2).
5.6. Derecho a Rechazar o Retrasar Retiros: Todos los retiros están sujetos a verificaciones de seguridad y cumplimiento. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o revertir cualquier solicitud de retiro si: (a) no has cumplido con estos Términos; (b) sospechamos que la solicitud de retiro o las transacciones subyacentes pueden ser fraudulentas, ilegales o en violación de nuestras políticas AML; (c) el retiro resultaría en alguna violación de la ley o estos Términos; o (d) hay una investigación en curso sobre la actividad de tu Cuenta. En tales casos, podemos congelar los fondos solicitados mientras realizamos nuestra revisión. Si finalmente rechazamos un retiro, te notificaremos de la cancelación y podemos devolver los fondos a tu Cuenta o a la cuenta de origen dependiendo de las circunstancias y a nuestra discreción (excepto cuando dichos fondos sean confiscados debido a actividad ilegal o violación de Términos).
5.7. Créditos Erróneos: En el caso de que se acrediten fondos por error a tu Cuenta (por ejemplo, debido a un error técnico, error humano o mal funcionamiento del juego) o se realice un pago por error, el monto de dicho error seguirá siendo propiedad nuestra y se deducirá de tu saldo de Cuenta tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Si has retirado fondos que fueron acreditados a tu Cuenta por error antes de que tengamos conocimiento del error, serás responsable de reembolsar este monto a nuestra solicitud. Debes informarnos de inmediato a través de nuestro soporte al cliente si sospechas que algún crédito o bono ha sido aplicado a tu Cuenta por error.
5.8. Cuentas Cerradas o Inactivas: Si tu Cuenta está cerrada, bloqueada, autoexcluida o inactiva de otra manera y tienes un saldo restante que deseas retirar, puedes contactar a nuestro soporte al cliente para solicitar el retiro de los fondos restantes (sujeto a las verificaciones aplicables). Revisaremos dichas solicitudes y, si el saldo es legítimamente y sin duda tuyo (neto de cualquier bono o condiciones contingentes), procesaremos el retiro a través de un método de nuestra elección, a nombre del titular de la Cuenta. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar retiros de cuentas cerradas o excluidas si sospechamos que has violado estos Términos o te has involucrado en actividad fraudulenta o ilegal. Además, podemos requerir verificación adicional para procesar la devolución de fondos de una cuenta cerrada o autoexcluida, incluyendo verificación de identidad y prueba de propiedad de la cuenta de destino para los fondos.
6.1. Ofertas Discrecionales: De vez en cuando, la Compañía puede ofrecer incentivos promocionales a los usuarios, como bonos, créditos de recompensa, concursos, recompensas por referidos, programas de lealtad u otras ofertas especiales (colectivamente “Bonos” o “Promociones”). La disponibilidad y especificaciones de cada Promoción son a nuestra sola discreción. No garantizamos ningún derecho continuo a Bonos. Cualquier oferta de Bono está sujeta a estos Términos así como a cualquier término y condición adicional que se proporcione explícitamente para esa Promoción en particular (“Términos de Promoción”).
6.2. Términos de Bono y Promoción: Cada Bono o Promoción vendrá con sus propias condiciones, que podrían incluir criterios de elegibilidad, requisitos de apuesta, limitaciones de tiempo, estructuras de recompensa, etc. Estos Términos de Promoción específicos estarán disponibles para ti a través del Sitio Web (por ejemplo, en una página de promociones o en un correo electrónico o notificación). Es tu responsabilidad leer y entender esos términos antes de optar por participar. Al reclamar o aceptar un Bono, aceptas los Términos de Promoción asociados con él. En caso de conflicto entre los Términos de Promoción y estos Términos generales, los Términos de Promoción regirán para esa Promoción específica, pero todas las demás disposiciones no afectadas de estos Términos generales continuarán aplicándose.
6.3. Requisitos de Apuesta y Restricciones: Muchos Bonos (por ejemplo, bonos de depósito o créditos gratuitos) incluyen requisitos de apuesta. Esto significa que debes apostar un múltiplo determinado del importe del Bono (y a veces del depósito + bono) antes de que los fondos de Bono y las ganancias generadas con ellos sean retirables. Salvo que se indique lo contrario en los Términos de la Promoción, los fondos de Bono, así como las ganancias obtenidas de apuestas realizadas con fondos de Bono, pueden quedar bloqueados en tu saldo de Cuenta y no estar disponibles para retiro hasta que se cumplan por completo los requisitos de apuesta. No todas las apuestas cuentan por igual para estos requisitos; por ejemplo, algunos juegos o tipos de apuesta pueden estar excluidos o contar solo parcialmente (esto se describirá en los Términos de la Promoción). Las contribuciones al requisito de apuesta se calculan de la siguiente manera: 20% para Originals, 50% para juegos en vivo y 100% para slots. Estos porcentajes se aplican tanto al importe del depósito como al del bono. Las apuestas realizadas en juegos que no se ofrecen en nuestra plataforma no cuentan para los requisitos de apuesta. Intentar retirar fondos de Bono o ganancias asociadas antes de cumplir los requisitos puede dar lugar a la cancelación del Bono y de dichas ganancias. Además, algunas Promociones pueden tener un límite máximo de retirada u otras restricciones (por ejemplo, una apuesta máxima mientras se utilizan fondos de bono), que se indicarán en los Términos de la Promoción.
6.4. Abuso de Bono y Conducta Prohibida: La Compañía aplica estrictamente reglas contra el abuso de bonos. Cualquier comportamiento que se considere explotar o eludir el uso justo previsto de los Bonos está prohibido. Dicho comportamiento puede incluir, pero no limitado a: usar múltiples cuentas para reclamar el mismo Bono más de una vez; adoptar patrones de apuestas destinados a cumplir injustamente con los requisitos de apuesta (por ejemplo, apuestas de bajo riesgo o apuestas de cobertura en dos resultados); o cualquier otra actividad que la Compañía, a su sola discreción, considere abusiva o de mala fe. Si sospechamos que estás involucrado en abuso de Bono o has violado de otra manera la letra o el espíritu de una Promoción, podemos tomar medidas incluyendo negar, retener o retractar cualquier Bono u oferta promocional, anular cualquier ganancia asociada, y/o terminar tu elegibilidad para promociones futuras. En casos graves, tu Cuenta puede ser suspendida o terminada por violación de estos Términos.
6.5. Cancelación de Bono: La participación en Promociones es voluntaria. Tienes el derecho de optar por no participar o cancelar un Bono o Promoción que hayas reclamado, si aún no has comenzado a usar el Bono (por ejemplo, antes de colocar cualquier apuesta con fondos de bono). Si deseas cancelar un Bono después de que se haya acreditado, debes contactar al soporte al cliente. Ten en cuenta que si optas por cancelar un Bono, los fondos del bono y cualquier ganancia derivada de esos fondos de bono se eliminarán de tu Cuenta, y cualquier fondo de dinero real que estuviera bloqueado a ese Bono puede volver a estar disponible solo de acuerdo con los Términos de Promoción. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, retirar o alterar cualquier Promoción (incluyendo tu participación específica en ella) en cualquier momento antes de su finalización declarada, por cualquier motivo, incluyendo sin limitación por errores técnicos, precios incorrectos o sospecha de abuso. Sin embargo, cualquier cambio de este tipo no afectará ninguna apuesta ya colocada usando fondos de Bono a menos que estemos obligados a anular dichas apuestas debido a conducta impropia.
6.6. Expiración de Bonos: Todos los Bonos y Promociones se ofrecen por un tiempo limitado. Cada Bono puede tener una fecha de vencimiento o período de validez, que se comunicará en los Términos de Promoción (por ejemplo, “El Bono X debe usarse dentro de 7 días”). Si el Bono no se usa (o los requisitos de apuesta no se cumplen) dentro del plazo establecido, el Bono y cualquier ganancia asociada pueden expirar y eliminarse de tu Cuenta. La Compañía no está obligada a acreditarte ninguna compensación por Bonos expirados o no reclamados. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de extender, acortar o modificar de otra manera la duración de cualquier Promoción, pero cualquier cambio se comunicará a través del Sitio Web o comunicación directa.
6.7. Términos Generales de Promoción: Todas las decisiones de la Compañía respecto a Bonos y Promociones son finales y no sujetas a apelación. La oferta de cualquier Bono por parte de la Compañía es personal y no transferible. No puedes vender, intercambiar ni transferir Bonos a otros usuarios. Si se encuentra que eres inelegible para una Promoción (por ejemplo, debido a restricciones geográficas o estado de cuenta) o si violas algún término relevante, podemos anular retroactivamente cualquier Bono otorgado o beneficio de esa Promoción. En caso de cualquier disputa respecto a un Bono o Promoción (como elegibilidad, completación de apuesta o cumplimiento de condiciones), dichas disputas se manejarán de acuerdo con la Sección 15 (Resolución de Disputas), aunque te animamos a contactar primero a nuestro soporte al cliente para buscar una resolución amistosa.
7.1. Como condición para usar los Servicios, además aceptas que NO participarás en ninguna de las siguientes actividades o comportamientos en el Sitio Web, y no ayudarás ni incentivarás a ninguna otra persona a hacerlo:
• Suplantación y Falsa Identidad: No crees una Cuenta bajo un nombre o identidad falsa, no te hagas pasar por ninguna persona o entidad, ni falsifiques ninguna afiliación o información de identificación. No debes disfrazar ni tergiversar el origen de fondos o de cualquier comunicación enviada a nosotros o a otros usuarios.
• Cuentas Múltiples: Excepto cuando lo permita expresamente la Compañía (ver Sección 3.2), no crees ni uses más de una Cuenta por ningún motivo. Crear cuentas múltiples o coludirse con otros para eludir restricciones de cuenta está prohibido.
• Acceso No Autorizado: No intentes obtener acceso no autorizado al Sitio Web, cuentas de otros usuarios, o cualquier sistema o red conectada a los Servicios (por ejemplo, mediante hacking, minería de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo). Del mismo modo, no sondees, escanees ni pruebes la vulnerabilidad del Sitio Web ni intentes vulnerar ninguna medida de seguridad o autenticación.
• Herramientas Automatizadas y Trampas: No debes usar, lanzar ni facilitar ningún sistema automatizado, script, bot, spider, scraper, crawler u otro software o dispositivo para acceder, monitorear o interactuar con los Servicios de manera no expresamente permitida. El uso de cualquier software que mejore artificialmente tus posibilidades de ganar o te dé una ventaja injusta (incluyendo scripts de apuestas automáticas, explotación de fallos de software o bots) está estrictamente prohibido. Todo el juego debe ejecutarse manualmente por ti a través de la interfaz de usuario del Sitio Web.
• Manipulación de Juegos y Fraude: No emplees técnicas ni participes en comportamientos destinados a defraudar a la Compañía o a otros jugadores, o a manipular el resultado de cualquier juego de manera injusta. Esto incluye cualquier forma de colusión con otros jugadores (por ejemplo, compartir información sobre cartas o resultados en juegos que deben jugarse individualmente), explotar errores de software o lagunas para obtener ventaja, o cualquier forma de trampa o juego injusto. Si descubres un fallo o error en nuestro software o lógica de juego, no debes explotarlo y debes reportarlo de inmediato.
• Publicación de Contenido Prohibido: Si el Sitio Web ofrece chat, foro o capacidad para publicar contenido generado por el usuario, no debes publicar ni transmitir contenido ilegal, infractor, difamatorio, acosador, obsceno, odioso u objetable de otra manera. Específicamente, no publicarás contenido que: (i) viole derechos de propiedad intelectual o privacidad de otros; (ii) contenga discurso de odio, material sexual explícito o incitación a la violencia; (iii) constituya spam o publicidad no autorizada por nosotros; o (iv) contenga malware, virus o cualquier código dañino.
• Acoso y Abuso: No acoses, intimides, amenaces, insultes ni abuses de otros usuarios o nuestro personal. Cualquier conducta despectiva u ofensiva hacia cualquier individuo en la plataforma (incluyendo por raza, religión, género, etc.) es motivo para acción en la cuenta. También aceptas no acechar ni intimidar a nadie en o a través de los Servicios.
• Spam y Comunicaciones No Solicitadas: No usarás los Servicios para enviar comunicaciones no solicitadas o masivas a usuarios o a nosotros. Esto incluye cartas en cadena, correo basura, esquemas piramidales o cualquier otra forma de solicitud. También aceptas no recolectar información de otros usuarios (como direcciones de correo) del Sitio Web con el propósito de enviar mensajes no solicitados.
• Interferencia con el Servicio: No subas ni transmitas archivos o contenido que contenga virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier software o código malicioso que pueda dañar o alterar la funcionalidad de los Servicios o cualquier hardware o equipo de telecomunicaciones. Además, no intentes interferir con el funcionamiento correcto de los Servicios, por ejemplo lanzando ataques DDOS, bombardeo de correo u otras actividades similares. Cualquier acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura está prohibida.
• Software y Dispositivos Prohibidos: No debes usar dispositivos, técnicas o software (no proporcionados por nosotros) que funcionen para asistir en el juego en el Sitio Web y que estén diseñados para darte una ventaja injusta (a veces llamados “trampas” o “hacks”). El uso de herramientas externas que monitoreen, modifiquen o afecten el entorno de juego está prohibido. Esto incluye cualquier herramienta de análisis que intente predecir resultados mejor de lo que permitiría el juego normal.
• Transacciones No Autorizadas: No usarás los Servicios para realizar transacciones comerciales no autorizadas expresamente. Por ejemplo, no puedes usar tu Cuenta como medio para transferir fondos entre individuos o facilitar la venta de bienes o servicios. Tu Cuenta es estrictamente para tu uso personal de juego.
• Reventa o Acceso Sin Autorización: No puedes revender ni poner a disposición de otros los Servicios o cualquier parte de nuestro Sitio Web (por ejemplo, mediante deep-linking o framing) sin nuestro consentimiento previo por escrito. Además, acceder o usar los Servicios a través de cualquier interfaz que no sea nuestro Sitio Web oficial (o aplicaciones móviles oficiales, si las hay) no está permitido.
7.2. Consecuencias de Mala Conducta: Cualquier uso de los Servicios en violación de las reglas anteriores (Sección 7.1 y 7.2) constituye una violación material de estos Términos y puede resultar en acciones inmediatas por nuestra parte, incluyendo advertirte, suspender o terminar tu Cuenta, anular tus apuestas o ganancias, congelar y confiscar el saldo de tu cuenta.
7.3. Obligaciones de Reporte: Si presencias o tienes conocimiento de alguna actividad que viole estos Términos por parte de otro usuario (como alguien menor de edad usando el sitio, o cualquiera de las conductas prohibidas listadas arriba), te animamos y solicitamos que reportes dicha actividad. Puedes contactar a nuestro equipo de soporte con detalles de la violación. Manejaremos los reportes con discreción y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Aunque no podamos informarte del resultado de nuestra investigación por razones de privacidad, ten en cuenta que tomamos estos reportes en serio. Sin embargo, reportes falsos o maliciosos también son una violación de estos Términos, por lo que te pedimos que reportes solo de buena fe.
8.1. Compromiso de Cumplimiento: La Compañía está comprometida con el pleno cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables respecto al Antilavado de Dinero (“AML”) y Financiamiento Antiterrorista, así como obligaciones de Conoce a tu Cliente (“KYC”). Al usar nuestros Servicios, aceptas cumplir con todas nuestras solicitudes y procedimientos destinados a prevenir lavado de dinero, fraude y otros delitos financieros. Implementamos diversas medidas para detectar y prevenir actividad sospechosa, y nos reservamos el derecho de monitorear, registrar y revisar tus transacciones y actividad de cuenta para este propósito.
8.2. Verificación de Cuenta: Reconoces que podemos, en cualquier momento, iniciar procedimientos KYC para verificar tu identidad, edad, dirección, origen de fondos, origen de riqueza y/o cualquier otra información que hayas proporcionado. Este proceso de verificación puede activarse por varios eventos, incluyendo pero no limitado a: depósitos o retiros acumulados que alcancen ciertos umbrales, actividad de cuenta irregular, transacciones sospechosas o verificaciones de seguridad aleatorias. Aceptas proporcionar cualquier información y documentación solicitada por nosotros o por un servicio de verificación de identidad de terceros en nuestro nombre en relación con estos chequeos KYC. Esto puede incluir, pero no limitado a: identificación emitida por el gobierno (pasaporte, cédula nacional, licencia de conducir), comprobante de domicilio (factura de servicios o estado de cuenta bancario), prueba de propiedad del método de pago, selfies o videos para verificación de identidad, e información sobre tu empleo u origen de fondos.
8.3. Congelamiento y Revisión de Cuenta: Hasta que tu identidad sea verificada a nuestra satisfacción, nos reservamos el derecho de restringir la funcionalidad de tu Cuenta. Por ejemplo, podemos impedirte retirar fondos o incluso depositar o jugar, pendiente a la finalización de la verificación. Además, si en cualquier momento tu identidad o información no puede verificarse, se encuentra falsa o levanta sospechas de fraude o conducta ilegal, podemos rechazar abrir una nueva cuenta, suspender o cerrar una cuenta existente, retener cualquier fondo en ella (aparte de devolver saldos legítimos si lo exige y permite la ley), e informar nuestros hallazgos a las autoridades correspondientes. No tienes derecho a compensación ni pagos durante un período de suspensión resultante de retrasos en verificación KYC/AML causados por tu falta de proporcionar información.
8.4. Declaración de Origen de Fondos: Podemos requerirte que proporciones una declaración y evidencia de apoyo del origen de los fondos que usas para apostar en el Sitio Web. Esto es para asegurar que no ingresen fondos ilegales a nuestro sistema. Pruebas aceptables pueden incluir estados de cuenta bancarios, recibos de sueldo, escrituras de venta, documentos de herencia u otra evidencia que demuestre cómo adquiriste los fondos con los que apuestas. Si no proporcionas prueba adecuada de origen de fondos cuando se solicita, podemos rechazar más depósitos, anular transacciones y/o terminar tu Cuenta.
8.5. Sanciones y Partes Prohibidas: Al usar nuestros Servicios, representas y garantizas que no estás: (a) ubicado en, residente ordinario de, o ciudadano de ningún país sujeto a sanciones o embargos de Naciones Unidas, Estados Unidos, Unión Europea u otro gobierno soberano que prohíba el uso de los Servicios (cada uno un “Territorio Sancionado”); ni (b) un individuo o entidad nombrada en cualquier lista oficial de sanciones comerciales o financieras como la Lista de Nacionales Especialmente Designados (SDN) del OFAC del Departamento del Tesoro de EE.UU., la lista de sanciones del HM Treasury del Reino Unido, la lista consolidada de sanciones financieras de la UE o cualquier lista similar. No ofrecemos cuentas ni Servicios a dichas personas o entidades prohibidas.
8.6. Monitoreo de Transacciones: Todas las transacciones (depósitos, apuestas, ganancias, retiros) están sujetas a monitoreo y revisión. Empleamos sistemas automatizados y supervisión manual para detectar patrones o anomalías que puedan indicar actividades ilegales o irregulares. Esto incluye pero no limitado a detectar uso del Servicio para algo distinto al juego recreativo estándar, transacciones inusualmente grandes o frecuentes que no se correlacionen con el juego, o patrones asociados con comportamiento fraudulento conocido. Nos reservamos el derecho de suspender cualquier transacción o retener cualquier pago pendiente a investigación adicional si se sospecha tal actividad.
8.7. Reporte y Mantenimiento de Registros: La Compañía está obligada a cumplir con requisitos de reporte a autoridades financieras y regulatorias relevantes. Si detectamos alguna transacción o actividad sospechosa o que pueda ser evidencia de delito financiero, podemos reportarla a agencias encargadas de cumplimiento AML, sin notificación alguna a ti. Mantenemos registros de identidades de clientes, transacciones y comunicaciones de acuerdo con regulaciones AML y nuestras políticas internas de retención. Estos registros pueden usarse como evidencia en caso de investigaciones o procedimientos legales.
8.8. No Actividad Criminal: No debes usar nuestro Sitio Web ni Servicios de ninguna manera con el propósito de cometer lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o cualquier otra actividad criminal. Si violas esta cláusula o si tenemos motivos razonables para sospechar que estás violándola, la Compañía puede anular cualquier transacción, confiscar cualquier saldo de cuenta y proporcionar esos detalles (junto con cualquier otra información relevante) a las autoridades correspondientes para acción adicional. La participación en cualquier actividad criminal o fraudulenta a través de nuestros Servicios es una violación grave de estos Términos y resultará en la terminación de cualquier relación con la Compañía además de posibles consecuencias legales.
9.1. Compromiso con el Juego Responsable: La Compañía está dedicada a promover el juego responsable y a proporcionar un entorno de juego seguro y divertido. Proporcionamos herramientas y recursos para ayudarte a gestionar tus actividades de juego y evitar juego excesivo o compulsivo.
9.2. Autoexclusión y Límites: Ofrecemos mecanismos de autoprotección que puedes activar en tu Cuenta. Estos incluyen, pero no se limitan a: límites de depósito, límites de pérdida, límites de apuesta, límites de tiempo de sesión, períodos de “enfriamiento” y autoexclusión.
• Límites: Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales en la cantidad de dinero que depositas o pierdes, o el tiempo que pasas en el Sitio Web. Estos límites generalmente se pueden establecer a través de la configuración de tu Cuenta o contactando al soporte al cliente. Una vez establecidos, un límite no puede aumentarse hasta que expire el período del límite anterior, y cualquier solicitud para eliminar o aumentar un límite puede estar sujeta a un período de espera para prevenir cambios impulsivos.
• Autoexclusión: Si sientes que estás perdiendo el control sobre tu juego, te animamos a autoexcluirte. La autoexclusión significa que tu Cuenta será desactivada por un período especificado (o indefinidamente, a tu solicitud) y se te impedirá iniciar sesión o usar los Servicios. Para autoexcluirte, puedes usar las herramientas proporcionadas en el Sitio Web o contactar a nuestro equipo de soporte al cliente. Durante un período de autoexclusión, tomaremos medidas razonables para asegurar que no recibas materiales promocionales de nuestra parte y que no puedas reabrir tu Cuenta. Cualquier intento de eludir una autoexclusión (por ejemplo, creando una nueva cuenta) es una violación grave de estos Términos.
9.3. Responsabilidades del Usuario en Autoexclusión: Si te autoexcluyes o estableces límites, es tu responsabilidad abstenerte de intentar eludir esas medidas. La Compañía hará cumplir la autoexclusión y límites en sus propios sistemas, pero no es responsable si intentas evadir estas medidas a sabiendas proporcionando información falsa o usando una identidad diferente. Si te has autoexcluido con Slot.win o cualquier otro proveedor de juego, es tu responsabilidad abstenerte de abrir nuevas cuentas en otro lugar durante el período de autoexclusión. Te animamos encarecidamente a buscar ayuda profesional adecuada si sientes que tienes un problema de juego.
9.4. Prevención de Juego de Menores: Como se indica en la Sección 2, no permitimos el juego de menores. Te pedimos que tomes medidas para prevenir que menores accedan a tu Cuenta o nuestro Sitio Web, especialmente si compartes dispositivos. Usa software de protección infantil o protege con contraseña tus dispositivos para asegurar que ninguna persona menor de 18 años pueda acceder a nuestros Servicios a través de tus cuentas o dispositivos.
9.5. Recursos y Ayuda: Proporcionamos información y enlaces a organizaciones que pueden ofrecer apoyo y asistencia a individuos que puedan tener un problema de juego (como líneas de ayuda para consejería de juego, grupos de apoyo, etc.). Por favor consulta nuestra página de Juego Responsable o contacta al soporte para estos recursos. Si en cualquier momento sientes angustia relacionada con tu juego, te instamos a dejar de jugar y buscar ayuda. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no un medio de ganancia financiera o escape.
10.1. Propiedad del Contenido del Sitio: Todo el contenido, software, código, nombres comerciales, logotipos, marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, gráficos, imágenes, animaciones, videos, audio, texto y otros materiales en el Sitio Web (colectivamente, el “Contenido del Sitio”) son propiedad intelectual de la Compañía o sus licenciantes. Esto incluye el nombre de marca “Slot.win” y su logotipo, todos los diseños de juegos, el diseño y la interfaz de usuario del Sitio Web, y cualquier software o sistema propietario usado para proporcionar los Servicios. El Contenido del Sitio está protegido por leyes y tratados de derechos de autor, marcas registradas y otra propiedad intelectual. Todos los derechos están reservados en y para el Contenido del Sitio, excepto por la licencia limitada expresamente otorgada a continuación. No adquieres ningún interés de propiedad ni derechos en el Contenido del Sitio al usar nuestros Servicios o por cualquier contribución o retroalimentación que proporciones.
10.2. Licencia Personal Limitada: Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible, revocable para acceder y usar el Sitio Web y los Servicios, y para ver el Contenido del Sitio, únicamente para tu propio entretenimiento personal, no comercial, de acuerdo con estos Términos. Esta licencia está condicionada a tu cumplimiento continuo con estos Términos. Cualquier uso del Sitio Web o Contenido del Sitio de manera no expresamente permitida por estos Términos está estrictamente prohibido y terminará automáticamente esta licencia. Aceptas no eliminar, ocultar ni alterar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad mostrados en el Sitio Web o encontrados en el Contenido del Sitio.
10.3. Usos Prohibidos del Contenido del Sitio: Excepto como se permite explícitamente en la Sección 10.2, no puedes (a) copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas del Contenido del Sitio; (b) distribuir, transmitir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente o publicar cualquier Contenido del Sitio (excepto como se permita a través de funciones de compartir que podamos proporcionar, como compartir resultados de juegos en redes sociales, y en tales casos solo en la forma proporcionada por el Sitio Web); (c) raspar, recuperar o intentar recuperar cualquier Contenido del Sitio o datos del Sitio Web mediante medios automatizados (excepto a través de caché estándar de motores de búsqueda o un navegador web legítimo); (d) eliminar o destruir avisos de derechos de autor u otras marcas de propiedad en el Contenido del Sitio; (e) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o secretos comerciales del Sitio Web o cualquier software o base de datos subyacente a los Servicios (excepto en la medida limitada en que dichas acciones estén expresamente permitidas por la ley a pesar de esta prohibición); (f) usar el Contenido del Sitio para cualquier propósito distinto a disfrutar de los Servicios como se pretende (por ejemplo, no puedes usar nuestros gráficos de juegos o descripciones en tu propio sitio web o publicación sin permiso); o (g) usar cualquiera de nuestras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos o marca para cualquier propósito sin nuestro consentimiento previo por escrito.
10.4. Contenido del Usuario y Retroalimentación: Si envías o transmites comunicaciones, comentarios, preguntas, sugerencias, ideas u otra retroalimentación o información sobre los Servicios (“Retroalimentación”), o si publicas contenido como texto o imágenes en cualquier área pública del Sitio Web (colectivamente, “Contenido del Usuario”), reconoces y aceptas que la Compañía será libre de usar dicha Retroalimentación o Contenido del Usuario para cualquier propósito, comercial o de otro tipo, sin reconocimiento ni compensación para ti. Al enviar Retroalimentación o publicar Contenido del Usuario, otorgas a la Compañía una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable, libre de regalías para usar, reproducir, distribuir, adaptar, modificar, crear obras derivadas, ejecutar públicamente, mostrar públicamente y explotar de otra manera dicha Retroalimentación o Contenido del Usuario de cualquier manera y para cualquier propósito.
10.5. Derechos de Terceros: Puede haber contenido en el Sitio Web que es propiedad de terceros (por ejemplo, proveedores de software, desarrolladores de juegos o socios). Dicho contenido puede estar sujeto a términos adicionales de esos terceros. Aceptas cumplir con dichos términos adicionales y no hacer nada que infrinja los derechos de propiedad intelectual de esos terceros. No hacemos representaciones ni garantías sobre ningún contenido proporcionado por terceros, y no asumimos responsabilidad por ninguna infracción o violación de derechos de terceros por parte de los usuarios.
10.6. Marcas Registradas: “Slot.win”, el logotipo de Slot.win y cualquier otro nombre de producto o servicio o eslogan mostrado en el Sitio Web son marcas registradas o marcas de servicio de 3-102-942828 Sociedad de Responsabilidad Limitada o sus afiliados y/o licenciantes. No estás permitido usar dichas marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito. Todas las marcas registradas de terceros referenciadas en el Sitio Web (por ejemplo, nombres de juegos o proveedores de software) son propiedad de sus respectivos dueños. La referencia en el Sitio Web a cualquier marca registrada de terceros es solo con fines informativos y no indica ningún respaldo o afiliación por o con la Compañía.
11.1. Base “Tal Cual” y “Según Disponibilidad”: El Sitio Web y todos los Servicios y Contenido del Sitio se proporcionan en base “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. El uso de nuestros Servicios es bajo tu propio riesgo. Aunque nos esforzamos por proporcionar Servicios de la más alta calidad, no garantizamos que los Servicios serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, o que cualquier defecto será corregido. La Compañía no garantiza que los resultados obtenidos del uso de los Servicios (incluyendo cualquier ganancia de juegos) serán precisos o confiables, o que la calidad de cualquier producto, Servicio, información u otro material obtenido por ti a través del Sitio Web cumplirá con tus expectativas.
11.2. Sin Garantías Implícitas: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, en conexión con los Servicios y tu uso de los mismos. Esto incluye, pero no se limita a, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, título, calidad satisfactoria y cualquier garantía que pueda surgir del curso de negociación, curso de desempeño o uso comercial. La Compañía no garantiza que tu uso del Sitio Web será legal en cualquier jurisdicción particular; es tu responsabilidad asegurar el cumplimiento con tus leyes locales (como se indica en la Sección 2.4).
11.3. Riesgo de Juego: Reconoces que existe un riesgo inherente de pérdida monetaria al apostar en el Sitio Web y que el resultado de los juegos nunca está garantizado. La Compañía no ofrece garantía ni asegura que ganarás algún juego o apuesta, o que cualquier ganancia será de alguna magnitud particular. Todos los resultados de juegos son determinados por generadores de números aleatorios o algoritmos relevantes y están fuera del control de la Compañía una vez que comienza el juego. Al participar en los juegos, aceptas y asumes el riesgo de perder dinero, y la Compañía no será responsable por ninguna pérdida que incurras. El juego es una cuestión de azar y no se entrará en correspondencia sobre el resultado de ningún juego o evento en particular.
11.4. Precisión Técnica: Aunque nos esforzamos por la precisión, la Compañía no garantiza que ninguna descripción, información u otro contenido en el Sitio Web sea preciso, completo, confiable, actual o libre de errores. En caso de discrepancia entre los resultados de juego registrados en nuestra base de datos y los mostrados en tu pantalla, los resultados registrados en nuestra base de datos se considerarán oficiales y vinculantes. También nos reservamos el derecho de corregir cualquier error obvio en la adjudicación de premios o pagos (ver Sección 5.7 sobre Créditos Erróneos). La Compañía no es responsable por errores u omisiones en ningún Contenido del Sitio, incluyendo reglas de juego o información de tabla de pagos.
11.5. Servicios y Contenido de Terceros: El Sitio Web puede proporcionar enlaces o acceso a sitios web, contenido o servicios de terceros (como procesadores de pago, proveedores de juegos o socios promocionales). Estos se proporcionan solo para tu conveniencia. La Compañía no respalda ni es responsable por ningún contenido o servicio de terceros. Si accedes a cualquier sitio web o servicio de terceros a través de nuestro Sitio Web, lo haces bajo tu propio riesgo y sujeto a los términos y condiciones de esos terceros. No se da garantía de ningún tipo respecto a servicios de terceros, y la Compañía no será responsable por ningún problema derivado de tu uso de ellos.
11.6. Sin Garantía de Disponibilidad o Precisión: La Compañía no garantiza que los Servicios estarán disponibles en todo momento, en todas las ubicaciones o en cualquier momento dado, o que continuaremos ofreciendo alguna parte particular de los Servicios. Podemos cambiar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, incluyendo la disponibilidad de cualquier función, base de datos o contenido, sin aviso ni responsabilidad. Además, eventos impredecibles como guerra, actos de Dios, pandemias, disturbios, acción gubernamental, fallos de redes de telecomunicaciones, cortes de energía u otros eventos de fuerza mayor pueden interrumpir o cancelar los Servicios. No se nos considerará en incumplimiento de estos Términos en la medida en que nuestras obligaciones sean impedidas por tales eventos.
11.7. Sin Garantía de Seguridad: Aunque empleamos diversas medidas de seguridad para proteger el Sitio Web y tu Cuenta, la Compañía no garantiza que los Servicios sean inmunes a todas las formas de ataque por actores maliciosos o que nunca ocurran vulnerabilidades de seguridad. Entiendes que cualquier dato transmitido a través de internet puede estar en riesgo de interceptación o mal uso por partes no autorizadas. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño resultante de acceso no autorizado o uso de tu Cuenta o información, en la medida en que dicho acceso no autorizado no sea debido a nuestra negligencia. Te animamos encarecidamente a usar contraseñas fuertes, habilitar autenticación de dos factores si está disponible, y tomar tus propias precauciones para asegurar tus credenciales de cuenta y dispositivos.
12.1. Exclusión de Ciertos Daños: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso la Compañía o su matriz, subsidiarias, afiliadas, ni ninguno de sus respectivos directores, funcionarios, empleados, agentes, socios o proveedores, serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o ejemplares de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a daños por pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de buena voluntad, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otra pérdida intangible, derivados o relacionados con tu acceso o uso (o incapacidad para acceder o usar) los Servicios, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños. Esta limitación de responsabilidad aplica ya sea que la reclamación se base en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta u otra.
12.2. Excepciones: Nada en estos Términos operará para limitar o excluir cualquier responsabilidad de la Compañía que no pueda limitarse o excluirse bajo la ley aplicable. En particular, ninguna disposición excluirá o limitará nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse bajo la ley aplicable. Sin embargo, en la medida en que cualquier ley obligatoria permita una limitación de dicha responsabilidad, estos Términos de Servicio se interpretarán para limitar nuestra responsabilidad en la mayor medida permitida.
12.3. Asignación de Riesgo: Reconoces y aceptas que las limitaciones de garantías y responsabilidad y los descargos en estos Términos son una asignación justa y razonable de riesgo entre tú y la Compañía. Estos elementos son esenciales para que podamos proporcionarte los Servicios a las tarifas actuales (o gratuitos, según corresponda), y confiamos en estas limitaciones para decidir celebrar este acuerdo contigo.
12.4. Reclamaciones de Terceros: Aceptas que no responsabilizarás a la Compañía por las acciones, errores u omisiones de otros usuarios de los Servicios. Bajo ninguna circunstancia la Compañía será responsable por ningún contenido (incluyendo contenido ofensivo o ilegal) que cualquier usuario o tercero transmita a través de los Servicios. Cualquier responsabilidad derivada de las acciones u omisiones de un tercero permanece exclusivamente con ese tercero.
12.5. Remedios Adicionales: Si estás insatisfecho con alguna parte de los Servicios, o con cualquier cláusula de estos Términos, tu único y exclusivo remedio es dejar de usar los Servicios y, si aplica, cerrar tu Cuenta. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños (como daños incidentales o consecuentes), por lo que algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarte. En tales jurisdicciones, la responsabilidad de la Compañía se limitará en la mayor medida permitida por la ley.
13.1. Terminación por la Compañía: Podemos suspender o terminar tu Cuenta y/o tu acceso a algunos o todos los Servicios de inmediato en cualquier momento, con o sin aviso, si nosotros, a nuestra sola discreción, determinamos o sospechamos que: (a) has violado cualquier disposición de estos Términos o cualquier ley o regulación aplicable; (b) te has involucrado en actividad fraudulenta, ilegal o impropia (incluyendo, pero no limitado a, cualquiera de las conductas prohibidas descritas en la Sección 7.2); (c) has proporcionado información falsa o engañosa; (d) eres menor de la edad legal para apostar o de otra manera inelegible para usar los Servicios; (e) estás participando en los Servicios desde una jurisdicción donde es ilegal hacerlo; (f) te has declarado en bancarrota, insolvente o fallecido; o (g) es necesario por razones de seguridad o mantenimiento (por ejemplo, si detectamos acceso no autorizado a tu Cuenta, o necesitamos realizar mantenimiento de emergencia). La suspensión puede incluir bloquear tu Cuenta (para que no puedas iniciar sesión ni colocar apuestas) y congelar todos los fondos en depósito, para darnos tiempo de investigar y llegar a una decisión final. La terminación implicará el cierre de tu Cuenta y, sujeto a estos Términos, la devolución o confiscación de cualquier fondo según corresponda.
13.2. Aviso de Acción: En caso de que suspendamos o terminemos tu Cuenta, cuando sea razonablemente posible y legal, intentaremos notificarte usando la información de contacto que tenemos archivada (como enviar un correo electrónico a la dirección registrada). Sin embargo, en casos donde la ley nos impida notificarte o cuando las fuerzas del orden lo instruyan, o cuando dar aviso pueda poner en peligro los intereses de la Compañía u otros, podemos actuar sin aviso previo o explicación. En ciertos casos, también podemos informar a las autoridades regulatorias o de aplicación de la ley relevantes sobre la violación o actividades sospechosas.
13.3. Consecuencias de la Terminación: Si tu Cuenta es terminada por nosotros, se aplicará lo siguiente:
• Eliminación de Acceso: Ya no tendrás acceso a tu Cuenta ni a los Servicios. Cualquier intento futuro por tu parte de establecer una Cuenta puede ser rechazado o sujeto a condiciones especiales (por ejemplo, si fuiste baneado, podemos mantener tu información para bloquear intentos futuros).
• Pérdida de Bonos: Cualquier bono, oferta promocional o recompensa en tu Cuenta será anulado, y no tendrás derecho a más beneficios de dichos bonos.
• Ganancias y Fondos: Si tu Cuenta es terminada debido a una violación de estos Términos o actividad ilegal, reconoces y aceptas que tenemos el derecho de anular cualquiera o todas las apuestas o apuestas realizadas por ti, y confiscar cualquier ganancia o saldo restante en tu Cuenta hasta el monto de cualquier daño o costo incurrido por nosotros. En casos de fraude, trampa o actividad criminal, la Compañía se reserva todos los derechos de confiscar y no devolver fondos (que pueden usarse para compensar pérdidas a víctimas o costos de investigación) y perseguir reclamaciones civiles y/o cargos penales.
• Devolución de Fondos Legítimos: Si tu Cuenta se cierra por razones distintas a tu violación (por ejemplo, una autoexclusión, o a tu solicitud, o debido al cierre del negocio del sitio), devolveremos cualquier saldo legítimo restante (excluyendo cualquier monto razonablemente sospechoso de relacionarse con mala conducta o que esté en disputa). Dicha devolución se realizará a través de un método de pago determinado apropiado por nosotros, y aceptas cooperar (proporcionando documentos KYC si es necesario) para procesar la devolución.
• Reclamaciones Pendientes: La terminación de tu Cuenta no afectará ninguna apuesta pendiente que haya sido colocada antes de la terminación, siempre que esas apuestas sean válidas y no violen estos Términos. Dichas apuestas se liquidarán de manera normal y cualquier ganancia resultante se manejará de acuerdo con esta Sección. Sin embargo, nos reservamos el derecho de anular apuestas pendientes si tu Cuenta es terminada por trampa o conducta similar que podría haber afectado la integridad de esas apuestas.
13.4. Cierre de Cuenta Iniciado por el Usuario: Tienes el derecho de cerrar tu Cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, debes contactar a nuestro soporte al cliente y seguir el proceso de cierre de cuenta. Procesaremos dichas solicitudes tan pronto como sea practicable. Si cierras tu Cuenta, estos Términos terminarán entre tú y nosotros, excepto que cualquier obligación pendiente (por ejemplo, cualquier obligación de indemnización, o cualquier disposición que por su naturaleza esté destinada a sobrevivir a la terminación) continuará aplicándose. Al autocerrarte, siempre que no hayas incurrido en mala conducta, devolveremos cualquier saldo restante después de deducir cualquier tarifa o monto adeudado (similar al proceso en 14.3 anterior). Ten en cuenta que el autocierre bajo esta cláusula es distinto de la autoexclusión por razones de juego responsable (Sección 9.2); una cuenta autoexcluida permanece cerrada por la duración establecida y no puede reactivarse hasta que expire ese período.
13.5. Cuentas Inactivas: Si tu Cuenta está inactiva (lo que significa que no has iniciado sesión ni usado los Servicios de otra manera) por un período prolongado (típicamente 12 meses o más, a menos que la ley aplicable requiera un período diferente o se indique en una política específica), podemos clasificarla como “cuenta inactiva”. Las cuentas inactivas pueden estar sujetas a una tarifa de mantenimiento o procedimientos de cierre según nuestra Política de Cuentas Inactivas (si la hay, que se detallaría por separado o en esta sección). Intentaremos contactarte a través de tu correo electrónico registrado antes de aplicar cualquier tarifa o cerrar una cuenta inactiva. Si cerramos una cuenta inactiva, cualquier saldo restante puede estar sujeto a escheatment o transferencia a una autoridad según lo requiera la ley, o, en ausencia de requisitos legales específicos, retenido por nosotros (en cuyo caso nos esforzaremos por pagártelo a solicitud válida si es posible).
Resolución Interna de Disputas: Si tienes alguna preocupación o queja respecto a los Servicios, por favor contacta a nuestro soporte en [email protected].
15.1. Ley Aplicable: Estos Términos y cualquier Disputa (contractual o no contractual) derivada o relacionada con estos Términos o tu uso de los Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes que pueda referir la disputa a las leyes de otra jurisdicción. Esta ley aplicable se aplica independientemente de tu ubicación, residencia o el lugar desde donde accedes a los Servicios, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
15.2. Jurisdicción: Sujeto al acuerdo de arbitraje en la Sección 15, los tribunales de la República de Costa Rica tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa derivada o relacionada con estos Términos o los Servicios, que no esté sujeta a arbitraje o donde un procedimiento judicial esté permitido bajo este documento. Tú y la Compañía se someten irrevocablemente a la jurisdicción personal de los tribunales de Costa Rica para el propósito de litigar dichas disputas. No obstante lo anterior, la Compañía se reserva el derecho de iniciar procedimientos legales en cualquier jurisdicción que considere necesaria (por ejemplo, para buscar alivio injunction o hacer cumplir un fallo o laudo arbitral), y aceptas la jurisdicción de dichos tribunales para tales propósitos.
15.3. Procedimientos Legales: Aceptas que cualquier reclamación o causa de acción que puedas tener derivada o relacionada con tu uso de los Servicios o estos Términos debe iniciarse exclusivamente en la República de Costa Rica (o en arbitraje según se especifique) y no más tarde de un (1) año después de que haya surgido dicha reclamación o causa de acción.
15.4. Notificación de Proceso: Consientes el servicio de cualquier notificación o proceso requerido mediante correo electrónico o correo postal a las direcciones proporcionadas en la información de tu Cuenta. Aceptas que un fallo final en cualquier acción o procedimiento será concluyente y ejecutable en todo el mundo.
16.1. Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con cualquier documento y política expresamente incorporada por referencia (como la Política de Privacidad y cualquier término específico de Promoción), constituyen el acuerdo completo entre tú y la Compañía respecto al tema aquí tratado y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo previo (ya sea oral o escrito) entre las partes. Reconoces que no has confiado en ninguna representación, garantía o declaración no establecida en estos Términos al decidir celebrar este acuerdo.
16.2. No Renuncia: Ningún fallo o retraso por parte de la Compañía en ejercer cualquier derecho, poder o remedio bajo estos Términos operará como una renuncia a ese derecho, poder o remedio, ni ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho, poder o remedio por parte de la Compañía impedirá cualquier ejercicio adicional de ese o cualquier otro derecho, poder o remedio. Una renuncia por parte de la Compañía a cualquier disposición de estos Términos o cualquier incumplimiento por tu parte solo será efectiva si está por escrito y firmada por un representante autorizado de la Compañía, y no se considerará una renuncia a cualquier otra disposición o cualquier incumplimiento posterior de la misma disposición.
16.3. Divisibilidad: Si cualquier disposición de estos Términos es encontrada por un tribunal u otro tribunal de jurisdicción competente como inválida, nula, ilegal o inaplicable por cualquier razón, esa disposición se considerará separada de estos Términos y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. En tal caso, la disposición inválida o inaplicable se interpretará, en la medida posible, de manera que la haga válida y aplicable y refleje lo más cercano posible la intención original de las partes.
16.4. Asignación: La Compañía se reserva el derecho de asignar, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones bajo estos Términos, en todo o en parte, a cualquier persona o entidad (por ejemplo, en caso de fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos nuestros activos, o por operación de la ley). Dicha asignación no requerirá tu consentimiento, y por este acuerdo consientes por adelantado a cualquier asignación de este tipo. No puedes asignar, sublicenciar ni transferir de otra manera ninguno de tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía. Cualquier intento de asignación por tu parte en violación de esta disposición será nulo y sin efecto.
16.5. Relación de las Partes: Nada en estos Términos se considerará ni está destinado a ser considerado, ni causará, que tú o la Compañía sean tratados como socios, joint ventures o como agente del otro. Tú y la Compañía son partes contratantes independientes, y excepto como se indica expresamente en estos Términos, ninguna parte tiene autoridad para actuar como agente o vincular a la otra parte.
16.6. Fuerza Mayor: La Compañía no será responsable por ningún retraso o falla en el desempeño resultante de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, pandemias o emergencias de salud, o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales, o cualquier falla de cualquier proveedor de servicios de telecomunicaciones o información. En tales circunstancias, el tiempo para el desempeño de la Compañía se extenderá por un período igual a la duración del retraso causado por dicho evento.
16.7. Notificaciones: A menos que se especifique lo contrario en estos Términos, todas las notificaciones y otras comunicaciones a ti requeridas o permitidas bajo este Acuerdo se proporcionarán electrónicamente y se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con tu Cuenta. Es tu responsabilidad mantener tu dirección de correo electrónico actualizada y configurar tus filtros de spam para permitir correos electrónicos de nuestra parte. En el caso de notificaciones que enviemos por correo electrónico, la notificación se considerará recibida 24 horas después de que se envíe el correo electrónico, siempre que no hayamos recibido un mensaje de error indicando que la entrega del correo electrónico no fue exitosa. Si por alguna razón no podemos enviarte notificación electrónica (por ejemplo, si tu dirección de correo electrónico no es válida o no se proporciona), podemos proporcionar notificación a través del Sitio Web (por ejemplo, a través de un sistema de mensajería en tu Cuenta o mediante un banner general del sitio), que se considerará recibida en tu próximo uso del Sitio Web. Puedes enviarnos notificaciones u otras comunicaciones por correo electrónico a la dirección de soporte al cliente proporcionada en el Sitio Web, o por correo postal a nuestra dirección registrada proporcionada en la Sección 1.1 (Attn: Departamento Legal), a menos que se especifique una dirección o método diferente para un tipo particular de notificación.
16.8. Idioma e Interpretación: Estos Términos y cualquier documento relacionado pueden traducirse a otros idiomas por conveniencia o requisitos locales. Sin embargo, la versión en idioma inglés de estos Términos es la versión que será legalmente vinculante en caso de inconsistencias o disputas. Cualquier traducción se proporciona solo por conveniencia, y en caso de conflicto entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés. Los encabezados en estos Términos son solo para fines de referencia y no afectan la interpretación de ninguna disposición.
16.9. Información de Contacto: Si tienes alguna pregunta, inquietud o consulta sobre estos Términos o los Servicios, puedes contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo de soporte al cliente te asistirá o dirigirá tu consulta al departamento apropiado según sea necesario.
16.10. Al usar el Sitio Web y los Servicios de Slot.win, por la presente reconoces que has leído, entendido y aceptas todos los Términos y Condiciones anteriores. Además reconoces que estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y 3-102-942828 Sociedad de Responsabilidad Limitada, y que aceptas cumplirlos en su totalidad. Gracias por elegir Slot.win, y te deseamos una experiencia de juego segura y divertida.
